項目背景

為了全面融入粵港澳大灣區建設，近年來東莞市政府積極推動營商環境綜合改革，建設市鎮兩級政務服務中心，努力提供高效便捷政務服務，減少審批事項，優化審批流程。

旺博深度參與東莞市政務服務中心與智網中心建設，為厚街鎮政務服務中心、謝崗鎮政務服務中心、石碣鎮智網中心、麻涌鎮智網中心、中堂鎮智網中心提供穩定高效的IP語音通信解決方案。

項目需求

• 對外使用同一個電話號碼，同時每個分機又配備各自的直達外線號碼

• 需要自動話務員功能，引導來電到相應部門專區。

• 分機能夠快速擴展、方便遷移，適應中心未來調整。

旺博根據厚街鎮政務中心的專區劃分與辦公特點，為其制定基于網絡語音通信的IP電話解決方案。

機房

• 部署一臺IPPBX S1000-P，聯入中心網絡。

• 部署一臺數字中繼網關TE200，接入E1中繼線，并聯入網絡與IPPBX進行對接。

辦公區域

• 桌面部署IP話機，聯入中心網絡注冊為IPPBX分機。

方案亮點

號碼靈活分配

• 支持運營商的統一號碼接入服務，并可對每個分機號設置DID號碼，使得市民即可通過總線呼入，也能直接撥打工作人員直線號碼。

• 支持對不同部門專區設置不同的分機號段，便于區分與管理。

提升服務質量

• 提供多語言、多層級的IVR服務，讓市民更快捷高效找到需求目的地。

• 支持通話錄音，支持上下班時間與節假日來電引導，提高服務滿意度。

適應未來規劃

• 不需鋪設電話線路，IP話機只需接入網絡即可完成注冊。部署迅速的同時，也方便分機遷移。

• IPPBX可通過授權碼隨時低成本擴展分機數量（最高2000分機），不需更換設備。